Lettre de motivation remplacée par un questionnaire de postulation

Dans le cadre d'une réorganisation de notre Centre de service à la Clientèle à Lausanne, nous recherchons une personnalité en tant que collaborateur Service Excellence (f/h/d) 100%., , Vous souhaitez relever un nouveau défi en collaborant avec une équipe de spécialistes engagés, au cœur de la formation des collaborateurs, du traitement des réclamations clients internes/externes, du respect de la conformité des processus où qualité, rigueur et excellence du service client font la différence? Alors rejoignez-nous sans plus attendre!,

Melissa Rega, Responsable de Groupe Service Excellence

• Rejoignez une équipe pleine de talents et évoluez avec nous en permanence
• Gérer les réclamations internes et externes ainsi que la documentation du service
• Gestion des mediums pour le service bancaire et les hotlines
• Assurer le support technique pour l'onboarding des partenaires et des collaborateurs internes et former les nouveaux collaborateurs et les apprentis
• Participation à l'opérationnel selon besoin
• Participer activement aux échanges, groupes de travail et projets du Centre de Service à la Clientèle
• Contribuer à la qualité du service et à l'atteinte des objectifs envers nos clients internes et externes

Qu'apportez-vous?

• Formation commerciale de base réussie
• Intérêt marqué pour les nouvelles technologies, la technique et expérience dans le domaine bancaire ou de la formation d'adultes
• Leadership collaboratif, esprit d'équipe, sens des responsabilités, du développement, esprit d'initiative et de synthèse
• Forte orientation clientèle et approche proactive axée sur les solutions
• Excellentes compétences relationnelles, organisationnelles et en communication
• Parfaite maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, avec bonnes connaissances de l'allemand (niveau B2)

Nous faisons place à l'initiative

• Nous proposons des modèles de travail flexibles
• Nous encourageons le développement personnel et professionnel
• Nous accomplissons un travail utile et varié
• Nous créons un environnement familial au sein d'un groupe bancaire
• Nous vivons une culture d'entreprise responsable
• Nous défendons l'égalité des chances et la diversité

Pour des questions sur le contenu du poste:

• Melissa Rega, Responsable de Groupe Service Excellence, +41 (21) 612 50 73
• Cornelia Casasola, Recruiting Partner, +41 (71) 225 83 57,
• Nous nous réjouissons de votre candidature en ligne

Nous sommes une banque coopérative qui compte plus de 10'000 collaborateurs. Ouvrons la voie. Ensemble. Les uns pour les autres., , Découvrez notre culture unique. Nous incarnons l'engagement entrepreneurial et l'équité. Nous allions les projets de vie personnels et le perfectionnement professionnel. Choisissez un employeur qui propose des conditions d'engagement modernes, des missions particulièrement variées et une grande liberté d'action